Alltid svar
ProfVet legger stor vekt på å tilby god support. Det vil si at når du ringer så får du så godt som alltid snakke med en person uten å måtte vente. Vi har til en hver tid 3 personer som har som hovedoppgave å svare på innkomne telefonsamtaler og e-poster. Dette gjelder i kontorets åpningstid som er fra 8:30 til 15:30 alle hverdager. Det er bare som lisensbetaler du har rett på support og det påløper ingen ekstra kostnad uansett hvor mye og ofte du ringer. Vi tar et forbehold om å yte support på annet enn Profvets programmer, men vi svarer selvsagt så godt vi kan på korte spørsmål om andre emner.
Vi har som firmapolitikk at alle ansatte skal delta i supportordningen. Dette for at vi skal få variasjon i arbeidsuken og direkte oppdage hvor "foten trykker". Alle support henvendelser til ProfVet blir loggført slik at vi til en hver tid har oversikt over hvilke problem du har hatt tidligere. Dette gjør supporten mer effektiv og er samtidig et godt oppslagsverk for oss når vi får inn et problem som har vært løst tidligere, enten det var du eller en annen kunde som hadde problemet.
Kompetanse
Ellers er det et poeng i ProfVet at alle ansatte skal kunne å programmere og dermed kunne sette seg inn i problem på egen hånd og eventuelt rette opp feil som måtte oppstå. Som kunde vil du oppdage dette ved at den du snakker med har kunnskap til å håndtere din forespørsel. Dette vil selvsagt ikke si at du kan forvente svar på alt mulig fra alle. Det vil alltid være slik at noen kan mer om noe enn andre. I enkelte tilfeller må vi da komme tilbake til deg med løsning etter at vi har diskutert med "eksperten" på området.
For kunder av ProfVet Smådyr kan vi også tilby Online Support. Det vil si at vi kan koble oss opp til din maskin/server og fjernstyre den. Da blir det som om vi skulle besøke klinikken og sitte foran din PC.
Fjernhjelp
Som en del av vår filosofi om alltid å bruke den beste teknologien tilgengelig, har vi nå tatt i bruk en super fjernhjelp løsning.
Trykk her for å åpne tilkoblingsskjema
Kontakt
Dersom du har spørsmål til oss angående et ProfVet produkt, kan du kontakte oss på følgende måter:
E-post: support@profvet.com
Telefon: 71 20 27 70
Faks: 71 20 27 77
Relaterte linker
Online Support